退款政策

由付款服務商處理退款

Dodo Payments 處理新交易的全額及部分退款；歷史 Paddle 交易退款仍由原付款服務商處理。請聯絡 support@vertexmodeler.com，並提供付款服務商及訂單編號；批准後款項會退回原有付款方式。

數碼內容

我們的商品屬可下載數碼內容。除適用法律另有強制規定，檔案開始下載或已被實際使用後，交易一般不設退款。如在結帳時明確同意即時交付，開始下載可能令法定撤回權終止。

通常符合資格的情況

• 重複收費或明確的未經授權收費。
• 存在重大技術問題，令商品無法按描述使用，並在合理排查後仍未能解決。
• 交付檔案與商品描述有重大差異。
• 從未存取下載，並在購買後 14 日內提出申請。
• 適用消費者法律要求退款或容許撤回。

通常不符合資格的情況

• 下載或使用檔案後改變主意。
• 商品要求中已披露的兼容問題。
• 欠缺所需的 Blender 或電腦操作能力。
• 無法用於商品未列明的第三方軟件或附加元件。
• 涉及欺詐、濫用退款、分享帳戶或違反授權的申請。

審核流程

請盡可能在 14 日內申請，並提供訂單電郵、交易編號、商品名稱、作業系統、Blender 版本、問題說明及截圖。申請按個別情況審核；我們可能先提供修正檔案、更新或排查協助。本政策不限制任何不可排除的法定消費者權利。

到帳時間

Dodo Payments 會將批准的新交易退款退回原有付款方式；歷史 Paddle 交易由原付款服務商按相同方式處理。實際到帳時間視乎銀行。部分退款保留下載權限；全額退款或處理中的付款爭議會按狀態暫時或永久撤銷權限。